POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto adquirido en el portal web www.diparco.com.
Contenido
Causales para solicitar la reversión del pago 1
¿Cómo realizar la Reversión del Pago? 1
Causales para solicitar la reversión del pago
La reversión del pago se podrá solicitar si:
· El cliente fue objeto de fraude.
· El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
· El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.
· El producto entregado se encuentre defectuoso.
¿Cómo realizar la Reversión del Pago?
· El cliente deberá enviar una carta a DIPARCO o diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la Reversión del pago enunciando algunas de las causales descritas anteriormente.
· Deberá enviar una carta a la entidad financiera, solicitando la reversión del pago y enunciando alguna de las causales descritas anteriormente.
· El termino para ejercer la Reversión del pago es de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (Art.51 Ley 1480 de 2011).
· Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara y precisa, cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
· La entidad Financiera será la encargada de realizar la reversión del pago.
Para más información contactarse
Datos de contacto:
§ Razón social: DIPARCO S.A.S
§ Domicilio: Medellín – Colombia
§ Dirección: Carrera 48 No. 10 – 45 Local 317/318