REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto adquirido en el portal web www.diparco.com.

Contenido

Causales para solicitar la reversión del pago 1

¿Cómo realizar la Reversión del Pago? 1

 

 

Causales para solicitar la reversión del pago
La reversión del pago se podrá solicitar si:

· El cliente fue objeto de fraude.

· El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.

· El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.

· El producto entregado se encuentre defectuoso.

 

¿Cómo realizar la Reversión del Pago?

· El cliente deberá enviar una carta a DIPARCO o diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la Reversión del pago enunciando algunas de las causales descritas anteriormente.

· Deberá enviar una carta a la entidad financiera, solicitando la reversión del pago y enunciando alguna de las causales descritas anteriormente.

· El termino para ejercer la Reversión del pago es de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (Art.51 Ley 1480 de 2011).

· Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara y precisa, cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

· La entidad Financiera será la encargada de realizar la reversión del pago.

Para más información contactarse

Datos de contacto:

§ Razón social: DIPARCO S.A.S

§ Domicilio: Medellín – Colombia

§ Dirección: Carrera 48 No. 10 – 45 Local 317/318

§ Teléfono: (+57 4) 444 12 73

 

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