Política de reversión del pago
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto adquirido en el portal web www.diparco.com.
Contenido:
- Causales para solicitar la reversión del pago
- ¿Cómo realizar la Reversión del Pago?
Causales para solicitar la reversión del pago
La reversión del pago se podrá solicitar si:
- El cliente fue objeto de fraude.
- El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
- El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.
- El producto entregado se encuentre defectuoso.
¿Cómo realizar la Reversión del Pago?
- El cliente deberá enviar una carta a DIPARCO o diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la Reversión del pago enunciando algunas de las causales descritas anteriormente.
- Deberá enviar una carta a la entidad financiera, solicitando la reversión del pago y enunciando alguna de las causales descritas anteriormente.
- El termino para ejercer la Reversión del pago es de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (Art.51 Ley 1480 de 2011).
- Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara y precisa, cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
- La entidad Financiera será la encargada de realizar la reversión del pago.
Para más información contactarse:
Datos de contacto:
§ Razón social: DIPARCO S.A.S
§ Domicilio: Medellín – Colombia
§ Dirección: Carrera 48 No. 10 – 45 Local 317/318
§ Teléfono: (+57 4) 444 12 73