Políticas de Cookies

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Garantía

Nuestros clientes que adquieran productos por medio de nuestro portal web www.diparco.com, y éste presente daños después de su entrega y posterior uso, el cliente podrá contactar a DIPARCO quien le brindará un soporte adecuado para la reclamación de la garantía.

Se les informa a nuestros clientes que la garantía de los productos comercializados por DIPARCO S.A.S en su portal web, se tramitarán de acuerdo con las políticas de garantía y tiempos de cada marca y lo establecido en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

Condiciones para ejercer la Garantía.

Para ejercer la Garantía de un producto o servicio adquirido por nuestro portal web www.diparco.com se debe tener presente por parte del cliente las siguientes condiciones:

Ø Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá poner a disposición de DIPARCO S.A.S. el producto e informar el daño que posee esté.

Ø A elección del cliente, podrá solicitarle al proveedor (DIPARCO S.A.S), que se recoja el producto a la dirección donde se le fue entregado inicialmente, el costo será asumido por el proveedor.

Ø El término de la Garantía de un producto empieza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, y el tiempo para hacerla efectiva no debe superar el establecido por el proveedor, productor o la ley.

Ø El cliente debe presentar la factura original de compra o en su defecto aquel documento que pueda acreditar la compra del producto en nuestro portal web www.diparco.com

Ø El producto debe contener todas las etiquetas, sellos, accesorios, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.

Ø DIPARCO S.A.S., no se hace responsable de los programas y de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento; por lo que se le recomienda al cliente que realice una copia de seguridad.

Ø Toda solicitud de garantía se atenderá por un término máximo de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, pero el cliente debe tener presente que si el producto se remite al proveedor para su diagnóstico y reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta 30 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.

Ø En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, DIPARCO S.A.S., procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Ø Las demás condiciones que exija la ley.

 

¿Cómo y dónde ejercer la Garantía?

El cliente puede ejercer la garantía:

Ø Nuestro cliente puede comunicarse  a nuestra línea telefónica en Medellín (numero), en horario de atención de lunes a viernes de 9:30 a.m – 6:00 p.m

Ø Puede acercarse con la factura de compra o documento que pueda acreditar la compra por nuestro sitio web www.diparco.com y con el producto (con los documentos de la garantía), a nuestra tienda física  ubicada en la carrera 48 No. 10 - 45 Local 317/318 Medellín – Colombia, en horario de atención de lunes a viernes de (horario)

Ø Puede escribirnos a través de nuestro correo electrónico (colocar un correo, sugiero que creen uno para garantías) o llenar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS), y explicar detalladamente el defecto que presenta el producto o el motivo de la garantía.

Nota: Es importante que el cliente exija un radicado de su reclamación.

 

Exoneración de responsabilidades en la garantía

DIPARCO S.A.S. no será responsable en los siguientes casos:

Ø No se hace responsable por accesorios que no correspondan al producto, así como de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento.

Ø No se hace responsable por las garantías no reclamadas después de 15 días hábiles de haber generado la notificación del artículo listo para reclamar.

Ø No se hace responsable de la información errónea suministrada por el cliente para hacer efectiva la garantía.

Ø No se hace responsable por garantías entregadas a personas o terceros diferentes al servicio técnico autorizado por DIPARCO S.A.S (conductores, mensajeros, asesores comerciales, etc.)

La garantía no aplica

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

Ø El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre con enmendaduras, alterado, rayado, borrado o no figure en la base de datos de DIPARCO S.A.S., o por otras causas establecidas por el productor del articulo y que son referenciadas específicamente en el certificado de garantía que es entregado en el momento en que el consumidor realiza la compra.

Ø El sello de la garantía este roto.

Ø Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso distinto para el que fue diseñado.

Ø Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

Ø Por causas generadas por fuerza mayor o caso fortuito (maltrato, negligencia, exposición al fuego, agua, ácidos, fluctuaciones eléctricas, catástrofes naturales, etc.)

Ø Daños ocasionados por negligencia o falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, ralladuras, exceso de polvo, derrame de líquidos, etc.)

Ø Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado por DIPARCO S.A.S o la marca.

Ø Accidentes por roedores, insectos o cualquier tipo de animal en el producto.

Ø Las demás exoneraciones que permita la Ley.

 

Condiciones del reembolso por la garantía.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, se hará lo siguiente:

Ø El cliente tendrá un término de 15 días hábiles para poner en disposición de DIAPARCO, el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.

Ø Una vez llegue el producto devuelto por el cliente a nuestras instalaciones, DIPARCO realizará el reembolso, por medio de una consignación bancaria a la cuenta del cliente que él indique.

Ø Recuerde que DIPARCO, se someterá al término legal para realizar el reembolso, es decir que no se excederá de los 15 días hábiles para la devolución del dinero al consumidor, tiempo que empieza a contar a partir del momento en que DIPARCO reciba el producto enviado por el cliente.

 

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